Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo para solicitar devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de realización del pedido para solicitar una devolución. Las devoluciones se gestionan directamente desde el área de usuario, en el apartado “Mi Cuenta > Pedidos > Devoluciones”.
2. Proceso de devolución
Para tramitar una devolución, el cliente debe acceder a su cuenta y seleccionar el pedido correspondiente. Existen dos modalidades de devolución:
- Opción 1 > ShopReturn: permite elegir un ParcelShop de GLS donde entregar el paquete de devolución.
- Opción 2 > ShopReturn (recomendado): el cliente selecciona un ParcelShop específico en el que únicamente podrá realizar la entrega del producto.
Una vez confirmada la solicitud, el cliente recibirá un correo electrónico con un código QR y un número PIN. Mostrando estos datos en el punto ParcelShop seleccionado, se iniciará automáticamente el proceso de devolución.
3. Condiciones de devolución
Las devoluciones solo se llevarán a cabo si el producto contiene un defecto de fábrica o ha habido un error en el producto enviado. Todas las devoluciones que tengan que ver con cambios de tallas o colores, no serán llevadas a cabo.
Los productos devueltos deberán encontrarse en su embalaje original y en el mismo estado en que fueron recibidos.
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos de carácter personal o de higiene (como calzoncillos o calcetines) una vez usados o probados.
TCB Shop se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas.
4. Coste de la devolución
TCB Shop asume los gastos de envío de todas las devoluciones. No obstante, en las preguntas frecuentes de la web se informa de que esta política puede aplicarse principalmente a casos de errores o defectos de fabricación.
5. Plazo y método de reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días laborales desde la recepción del paquete en nuestro almacén.
Únicamente se procesarán reembolsos en los casos de devolución previstos en estas condiciones.
6. Productos defectuosos o errores en el pedido
En caso de recibir un producto defectuoso o erróneo, el cliente deberá comunicarlo a través del área de usuario o enviando un correo a shop@thechampionsburger.com. Estas devoluciones se gestionarán con prioridad y sin ningún coste adicional.
7. Seguimiento de la devolución
El cliente podrá consultar el estado de su devolución en cualquier momento desde su área de usuario en GLS mediante el número de seguimiento proporcionado por los mismos al iniciar el proceso.
8. Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarse con nuestro servicio de atención al cliente en shop@thechampionsburger.com.
